SIKÇA SORULAN SORULAR (SSS)

34online ailesi olarak alışveriş deneyiminizi kolaylaştırmak istiyoruz. En çok merak edilen konuları aşağıda başlıklar halinde bulabilirsiniz.

1. SİPARİŞ VE ÖDEME

• Siparişimi nasıl takip edebilirim? Siparişiniz kargoya verildiğinde size gönderilen SMS veya e-posta içerisindeki takip numarası ile ilgili kargo firmasının sitesinden takip edebilirsiniz. Ayrıca www.34online.com üzerinden üye girişi yaparak "Hesabım > Siparişlerim" bölümünden güncel durumu görebilirsiniz.

• Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim? Güvenli ödeme altyapımız üzerinden tüm bankaların kredi kartları ve banka kartları ile ödeme yapabilirsiniz. Kredi kartlarına özel taksit seçeneklerimiz ödeme sayfasında listelenmektedir.

• Ödeme yaparken bilgilerim güvende mi? Evet. Sitemiz 256-bit SSL sertifikası ile korunmaktadır. Kart bilgileriniz hiçbir şekilde 34online sistemlerinde saklanmaz, doğrudan banka ile sizin aranızda şifreli olarak iletilir.

2. KARGO VE TESLİMAT

• Kargo ücreti ne kadar? 34online Anasayfamızdaki belirtilen tutar ve üzeri yapacağınız alışverişlerde kargo tamamen ücretsizdir.

• Siparişim ne zaman kargoya verilir? Siparişleriniz genellikle 1-3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilmektedir. Hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

• Hangi kargo firmaları ile çalışıyorsunuz? Türkiye’nin önde gelen güvenilir kargo firmaları ile iş birliği yapmaktayız. Gönderim bölgenize göre en hızlı hizmeti verecek firma tercih edilmektedir.

3. İADE VE İPTAL

• Aldığım ürünü iade edebilir miyim? Evet, kullanılmamış ve ambalajı zarar görmemiş ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.

• İade sürecinde kargo ücreti kime aittir? Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürünün bizim anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile gönderilmesi durumunda kargo ücreti 34online tarafından karşılanmaktadır.

• İade ettiğim ürünün ücreti ne zaman yatar? İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra 14 gün içerisinde ücret iadeniz bankanıza yapılır. Tutarın hesabınıza yansıması banka süreçlerine bağlı olarak 2-15 iş günü sürebilir.

4. ÜRÜN VE GARANTİ

• Ürünleriniz orijinal mi? Evet, sitemizde satılan tüm ürünler %100 orijinaldir. Yetkili distribütörlerden veya doğrudan markaların kendisinden tedarik edilmektedir.

• Ürünlerin garantisi var mı? Teknik ve elektronik ürünlerimiz, markaların Türkiye distribütörleri veya üretici firmaları tarafından sağlanan resmi garanti kapsamındadır.

5. ÜYELİK

• Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim? Evet, sitemizden üye olmadan "Misafir Alışverişi" seçeneği ile sipariş verebilirsiniz. Ancak sipariş takibi ve kampanyalardan haberdar olmak için üye olmanızı öneririz.

Aradığınız cevabı bulamadınız mı? Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız!

• E-posta: info@34online.com

• Telefon: +90 (553) 978 59 57

• Adres: Merve Mah. Merve Cad. A Blok No:28-30A Sancaktepe-İstanbul